1. Introducción

En GestEmpresa, nos esforzamos por proporcionar servicios de alta calidad que satisfagan las necesidades de nuestros clientes. Entendemos que, en algunas circunstancias, es posible que desees solicitar un reembolso. Esta Política de Devoluciones establece nuestros procedimientos para solicitar reembolsos y las condiciones bajo las cuales pueden ser concedidos.

Esta política se aplica a todos los servicios adquiridos directamente a través de nuestro sitio web gestempresa.es o mediante acuerdos directos con GestEmpresa.

2. Servicios elegibles para reembolso

Nuestra política de devoluciones se aplica a los siguientes servicios:

• Suscripciones premium a nuestro contenido y servicios digitales.
• Servicios de consultoría contratados a través de nuestro sitio web o directamente con nuestro equipo.
• Webinars y eventos de pago organizados por GestEmpresa.
• Informes y estudios especializados adquiridos a través de nuestra plataforma.
• Cursos y programas de formación ofrecidos por GestEmpresa.

Para contenido digital que ha sido descargado, consumido o accedido completamente, generalmente no se ofrece reembolso a menos que el contenido presente errores significativos o no cumpla con la descripción proporcionada.

3. Condiciones para solicitar un reembolso

Dependiendo del tipo de servicio, existen diferentes condiciones para la elegibilidad de un reembolso:

3.1. Suscripciones premium

• Periodo de prueba: Si has contratado una suscripción con periodo de prueba, puedes cancelar durante este periodo y no se te cobrará.
• Cancelación dentro de los primeros 14 días: Tienes derecho a un reembolso completo si cancelas dentro de los primeros 14 días después de la contratación, siempre que no hayas utilizado extensivamente el servicio.
• Cancelación después de 14 días: No se realizan reembolsos por periodos parciales de suscripción. La cancelación será efectiva al final del periodo de facturación actual.

3.2. Servicios de consultoría

• Cancelación antes del inicio del servicio: Reembolso del 100% si cancelas con al menos 7 días de antelación al inicio acordado del servicio.
• Cancelación con menos de 7 días de antelación: Reembolso del 50% para cubrir costos de preparación y agenda reservada.
• Cancelación una vez iniciado el servicio: No hay reembolso una vez que el servicio de consultoría ha comenzado, a menos que haya habido incumplimiento de lo acordado por nuestra parte.

3.3. Webinars y eventos

• Cancelación con más de 48 horas de antelación: Reembolso completo o posibilidad de transferir la entrada a otro evento similar.
• Cancelación con menos de 48 horas: No se ofrece reembolso, pero se puede transferir la entrada a otra persona o a un evento futuro.
• Cancelación por parte de GestEmpresa: Reembolso completo si el evento es cancelado por nuestra parte, o posibilidad de transferir la entrada a un evento futuro.

3.4. Informes y estudios especializados

• Antes de la entrega: Reembolso completo si cancelas antes de recibir el informe.
• Después de la entrega: No hay reembolso una vez que has recibido el informe, a menos que contenga errores significativos o no cumpla con la descripción proporcionada.

3.5. Cursos y programas de formación

• Cancelación antes del inicio del curso: Reembolso del 100% si cancelas con al menos 14 días de antelación.
• Cancelación con menos de 14 días antes del inicio: Reembolso del 50%.
• Después del inicio del curso: No hay reembolso una vez que el curso ha comenzado, a menos que puedas demostrar que el contenido difiere sustancialmente de lo anunciado.

4. Motivos aceptables para solicitar un reembolso

Consideraremos solicitudes de reembolso en las siguientes circunstancias:

• Error en la facturación: Si se te ha cobrado incorrectamente o múltiples veces por el mismo servicio.
• Problemas técnicos: Si has experimentado problemas técnicos significativos que han impedido el acceso o uso adecuado del servicio, y estos problemas no han sido resueltos después de notificarlos a nuestro equipo de soporte.
• Discrepancia en la descripción del servicio: Si el servicio proporcionado difiere sustancialmente de la descripción ofrecida en el momento de la compra.
• Insatisfacción fundamentada: En ciertos casos, consideraremos reembolsos basados en insatisfacción si puedes demostrar que el servicio no cumplió razonablemente con las expectativas establecidas en nuestra comunicación.
• Fuerza mayor: Circunstancias imprevistas y fuera de tu control que te impiden utilizar el servicio contratado (enfermedad grave, emergencia familiar, etc.). Se requerirá documentación que respalde la solicitud.

5. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:

1. Contacto inicial: Envía tu solicitud de reembolso a [email protected] o a través de nuestro formulario de contacto, incluyendo:
   • Nombre completo y dirección de correo electrónico asociada a la compra
   • Número de pedido o referencia de la transacción
   • Fecha de compra
   • Servicio para el que solicitas reembolso
   • Motivo detallado de la solicitud de reembolso
   • Cualquier documentación de respaldo relevante (capturas de pantalla, comunicaciones previas, etc.)
2. Confirmación de recepción: Recibirás una confirmación de que hemos recibido tu solicitud dentro de las 48 horas siguientes.
3. Revisión: Nuestro equipo revisará tu solicitud según las condiciones establecidas en esta política. Es posible que te contactemos para solicitar información adicional.
4. Resolución: Te comunicaremos nuestra decisión por correo electrónico dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de tu solicitud completa.
5. Procesamiento del reembolso: Si se aprueba tu solicitud, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.

Ten en cuenta que el tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta depende de tu proveedor de servicios de pago y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales.

6. Plazos para solicitar reembolsos

Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los siguientes plazos:

• Para suscripciones premium: Dentro de los 14 días siguientes a la fecha de suscripción o renovación.
• Para servicios de consultoría: Al menos 7 días antes de la fecha acordada para el inicio del servicio.
• Para webinars y eventos: Al menos 48 horas antes del inicio del evento.
• Para informes y estudios: Antes de la entrega o dentro de los 7 días siguientes a la recepción si hay problemas con el contenido.
• Para cursos y programas de formación: Al menos 14 días antes del inicio del curso.
• Para problemas técnicos o errores en el servicio: Dentro de los 30 días siguientes a la detección del problema.

Las solicitudes presentadas fuera de estos plazos serán evaluadas caso por caso y no garantizan la aprobación del reembolso.

7. Excepciones a la política de reembolso

No ofrecemos reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Después de que se hayan excedido los plazos establecidos en la sección 6.
• Para contenido digital que ya ha sido descargado, accedido o consumido en su totalidad, a menos que presente errores significativos.
• Si has violado nuestros Términos y Condiciones de uso.
• Para servicios personalizados o a medida que ya han sido completados según las especificaciones acordadas.
• Si el motivo de la solicitud es un cambio de opinión simple sin que exista un problema con el servicio proporcionado.
• Si has adquirido el servicio a través de un tercero (en este caso, debes dirigir tu solicitud al punto de venta original).

A pesar de estas excepciones, evaluaremos cada solicitud individualmente y nos esforzaremos por encontrar una solución justa cuando sea posible.

8. Alternativas al reembolso

En ciertos casos, podemos ofrecer alternativas al reembolso monetario, como:

• Crédito para servicios futuros de GestEmpresa, que puede incluir un valor adicional como gesto de buena voluntad.
• Transferencia del servicio a otra persona o a una fecha futura (en el caso de eventos o cursos).
• Acceso a servicios o contenidos alternativos que puedan satisfacer mejor tus necesidades.
• Extensión del periodo de servicio para compensar cualquier tiempo durante el cual no pudiste acceder adecuadamente al servicio.
• Soporte personalizado adicional para resolver cualquier problema que hayas experimentado con nuestros servicios.

Estas alternativas se ofrecerán a nuestra discreción y pueden variar según las circunstancias específicas de cada caso.

9. Política de cancelación de servicios recurrentes

Para servicios con renovación automática (como suscripciones premium):

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través de tu perfil en nuestro sitio web o contactando a nuestro servicio de atención al cliente.
• La cancelación será efectiva al final del periodo de facturación actual.
• No proporcionamos reembolsos por periodos de suscripción parciales o no utilizados después del periodo de cancelación de 14 días.
• Te enviaremos un recordatorio por correo electrónico al menos 7 días antes de la renovación automática de cualquier suscripción.

Te recomendamos revisar los detalles específicos de tu suscripción, incluidas las fechas de renovación, que están disponibles en tu perfil de usuario.

10. Cambios en la política de devoluciones

GestEmpresa se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Los cambios en esta política no se aplicarán retroactivamente a las compras realizadas antes de la fecha de entrada en vigor de dichos cambios.

Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier actualización.

11. Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas aclaraciones sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos:

Nos comprometemos a revisar y responder a todas las consultas relacionadas con reembolsos en un plazo máximo de 48 horas laborables.

12. Resolución de disputas

Si no estás satisfecho con la resolución de tu solicitud de reembolso, puedes:

1. Solicitar una revisión de la decisión enviando un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Revisión de Solicitud de Reembolso" y proporcionando toda la información relevante.
2. Utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.
3. Contactar con la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad.

Nos esforzamos por resolver todas las disputas de manera amistosa y justa, siguiendo los principios de buena fe y atención al cliente de calidad.